国民生活センターでは、令和５年４月３日（月）に、「消費者トラブルＦＡＱサイト」を開設しましたので、お知らせします。
このサイトは、消費者トラブルにあわれた方に対して、ＦＡＱ（frequently asked questions）形式で、トラブル解決を支援する情報を提供するとともに、相談窓口等を案内するものです。
消費者トラブルにあわれた方が、時間や場所を問わず、まずはご自身で解決方法を調べ、そしてご自身で解決を図ることができるような環境を作っていくことは非常に重要であり、本ＦＡＱサイトはこうした消費者による自己解決を支援するための有効なツールになると考えています。
本ＦＡＱサイトの開設は、消費生活相談業務ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）の取組みの一環であり、ＤＸの本格実施に先立つ実証実験として実施するものです。
今後、本ＦＡＱサイトの利用状況や利用者からのご意見等を分析して、順次掲載するＦＡＱ数を増やしていきつつ、消費者にとって、より探しやすく、理解しやすく、そして役に立つＦＡＱサイトとなるように検討してまいります。
独立行政法人国民生活センターHP「https://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html」内「消費者トラブルFAQ」より
